Ne străduim să oferim produse de calitate și satisfacția clienților noștri. Totuși, dacă din anumite motive produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să consultați condițiile de returnare, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
📅 1. Returnarea este posibilă în termen de 14 zile calendaristice
Aveți dreptul să returnați mobilierul de calitate corespunzătoare (bucătării, dulapuri, comode, canapele, holuri, polițe, mobilier pentru baie etc.) în termen de 14 zile calendaristice din momentul recepționării produsului.
✅ 2. Condițiile în care returnarea este acceptată
Pentru ca returnarea să fie acceptată, toate condițiile de mai jos trebuie îndeplinite:
🔹 Produsul nu a fost utilizat – fără urme de folosire, montaj sau demontaj.
🔹 Aspectul comercial este păstrat – fără zgârieturi, pete, mirosuri, deformări.
🔹 Proprietățile de consum sunt păstrate – mobilierul trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea ca produs nou.
🔹 Set complet – toate piesele, elementele, feroneria, instrucțiunile și sistemele de prindere sunt incluse.
🔹 Ambalaj / cutii – se recomandă păstrarea ambalajului original, în special pentru mobilierul de corp sau modulele de bucătărie livrate demontate.
🔹 Document care confirmă achiziția – bon fiscal, contract, factură sau aviz de livrare.
🚫 3. Când returnarea nu este posibilă
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea în următoarele cazuri:
❌ A expirat termenul de 14 zile calendaristice.
❌ Produsul a fost utilizat sau modificat (montat de client, deteriorat, prezintă urme de exploatare).
❌ Lipsesc părți esențiale ale setului sau ambalajul, iar produsul nu mai poate fi revândut ca nou.
❌ Mobilierul a fost realizat la comandă individuală, conform dimensiunilor sau cerințelor speciale ale clientului.
❌ Lipsesc documentele care confirmă achiziția.
❌ Deteriorările sunt cauzate de client (montaj incorect, transportare sau utilizare necorespunzătoare).
🧰 Cum se efectuează returnarea
Transmiteți o solicitare managerului prin formularul de pe site sau folosind datele de contact (📞 numerele sunt indicate în secțiunea Contacte).
Atașați fotografii ale produsului și documentul de achiziție.
Așteptați confirmarea returului din partea managerului.
Transportul returului se efectuează prin acord comun (de regulă, pe cheltuiala clientului, dacă nu este vorba despre un defect de fabricație).
📌 Defecte de fabricație
În cazul în care mobilierul prezintă defecte de fabricație (calitatea materialelor sau a asamblării), aveți dreptul să solicitați:
✔ înlocuirea produsului
✔ repararea acestuia
✔ restituirea banilor
✔ reducerea corespunzătoare a prețului
Acest drept este valabil și după expirarea termenului de 14 zile, conform legislației privind protecția consumatorului din Republica Moldova.
📄 Versiune scurtă pentru client (FAQ)
❓ Pot returna mobilierul?
Da. Puteți returna mobilierul în primele 14 zile de la primire, dacă acesta nu a fost utilizat, este în stare bună și setul este complet.
❓ Care sunt condițiile pentru returnare?
✔ fără urme de utilizare
✔ ambalaj original și toate componentele
✔ document de achiziție
Dacă aceste condiții sunt respectate, returnarea este acceptată.
❓ Când returnarea nu este acceptată?
❌ au trecut mai mult de 14 zile
❌ mobilierul a fost montat sau utilizat
❌ lipsesc piese sau ambalajul
❌ mobilier realizat la comandă
❌ deteriorări din vina clientului
❓ Există garanție?
Da. În cazul unui defect de calitate, putem:
🔹 înlocui produsul
🔹 remedia defectul
🔹 restitui contravaloarea acestuia
